Política de reembolso

1. Alcance

Esta política aplica a compras que, en su caso, se realicen a través de https://example.com/, incluyendo contenidos o servicios digitales (por ejemplo, cursos, webinars, descargas, suscripciones informativas de pago si existieran). Actualmente no vendemos productos físicos.

2. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

• Dispones de 14 días naturales desde la compra para desistir sin necesidad de justificación, siempre que no haya comenzado la prestación del servicio digital.
• Si solicitas o comienzas el acceso/descarga/streaming del contenido digital durante el periodo de desistimiento, reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciado.
• Para servicios programados (p. ej., webinar en fecha), el desistimiento es posible hasta 14 días o, si queda menos, hasta 48 horas antes del inicio; pasado ese plazo, no habrá reembolso salvo causa justificada.

3. Cancelaciones y reembolsos

• Cancelación por nuestra parte: si cancelamos un servicio, podrás elegir reembolso íntegro o reprogramación.
• Cancelación por tu parte: si aún no se inició el servicio digital, reembolso íntegro; si comenzó parcialmente, podremos ofrecer reembolso proporcional cuando sea técnicamente posible.
• Servicios a medida: trabajos personalizados no son reembolsables una vez iniciados, salvo defectos imputables a nosotros.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a [email protected] con:

• Asunto: “Solicitud de reembolso”.
• Datos de compra: email, fecha, referencia y producto/servicio.
• Motivo (opcional) y, si aplica, evidencia de incidencias.

Confirmaremos la recepción en 2 días laborables y resolveremos la solicitud en un máximo de 14 días naturales. Los reembolsos se emiten por el mismo método de pago original cuando sea posible.

5. Excepciones

• Contenido digital suministrado en formato descargable una vez iniciado el acceso.
• Servicios ya prestados en su totalidad.
• Promociones o códigos no reembolsables cuando se indique expresamente.

6. Cargos bancarios, divisas e impuestos

Las comisiones por cambio de divisa o banco del cliente no son reembolsables por nuestra parte. Los importes se devuelven en la misma divisa del pago original. Los impuestos se ajustarán según normativa aplicable.

7. Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con tu entidad emisora, te pedimos contactarnos para resolver la incidencia con mayor rapidez.

8. Cambios de esta política

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha.